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如何利用CRM系统分析数据?

所属分类:行业动态

发布时间:2021-04-22 11:18

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大家都知道数据分析吧,其实我们的CRM系统不只是可以做客户管理和进销存管理,也可以做数据分析,而且快速准确,不信你来试试。

CRM系统

一、数据统计

CRM系统是要怎么完成全部的数据统计呢?这其实很简单,每当我们使用CRM系统时,这个无形的数据是数据的积累,CRM系统是统计数据。例如:客户管理:360度输入客户信息;订单管理:记录公司的所有订单信息;项目管理:公司的所有项目流程信息;产品管理:完整的产品信息和销售情况;绩效管理:财务人员输入的所有销售业绩;这些数据持续积累,CRM系统完成了无形的数据积累统计过程。

二.数据分析

企业在营业的过程中,肯定会出现或多或少的问题,那怎么找到问题的根本呢?这个时候CRM系统的数据就能发挥作用了。比如一个月的业绩降低了,在数据的折线图里面可以看出来,看出来之后接下来怎么办呢?当然不能乱猜。首先,分析每个业务员的业绩,与前一个月相比,是否出现了巨大的下滑?对,比如说,那么业务员本身的问题就比较大;如果有共同存在,可能有市场原因,或者产品本身有问题;那么我们还可以从上个月的曲线中分析出单品的销售曲线,这也可以直观地看出该产品是否存在问题。

CRM系统

三.解决问题

在数据分析的步骤中,找出了问题的根源,然后根据现有的问题很容易解决。如果是销售顾问自己的问题,那么就先从销售顾问哪边开始分析他绩效下降的原因,并加以快速解决;如果是产品的问题,那就分析产品,分析客户为什么不选择这个产品的原因,比如产品的那个方面的缺陷?然后改进产品;如果是促销问题,比如投资减少?渠道有问题?然后增加投资,扩大渠道,优化渠道合作等等。

四.价值创造

这也是一个自然的章节,完成上述几个步骤,然后创造价值也是一个自然的章节。通过CRM系统很多的数据,我们肯定可以在分析客户的时候看到用户的搜索习惯,我们就可以更加的深入的了解用户的需求,为客户提供更优质的服务和更合适的产品,从客户的挑选中创新产品和服务,提高企业的竞争力,为企业创造价值,为客户创造价值。

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